للجهات الحكومية

الخطة الاستراتيجية معتمدة، لكنها تعيش في عرض تقديمي. مؤشرات الأداء تُحدَّث في جدول بيانات تتداوله الإدارات بالبريد. المشاريع تُتابع في نظام مكتب إدارة المشاريع، أو في جداول أخرى. وقبل كل دورة قياس يُشكَّل فريق لجمع الشواهد.

كل واحد من هذه الأجزاء يعمل. ما لا يعمل هو الرابط بينها: أي مشروع يخدم أي هدف، وأي مؤشر يتأثر إذا تأخر، وأي متطلب قياس يستوفيه.

هدف استراتيجي لرفع جودة خدمة معينة. يُقاس بمؤشر أداء رئيسي له مستهدف وخط أساس. يخدمه مشروعان في محفظة التحول. أحدهما يتأخر، فيظهر أثر التأخر على المؤشر ثم على الهدف قبل أن يُسأل عنه في اجتماع القيادة. وفي الوقت نفسه، مخرجات المشروع الآخر شواهد لمتطلب في إطار قياس، فتُحفظ في مكانها يوم تُنتج، لا يوم يُطلب الملف.

المثال افتراضي، ويُعرض في الجلسة التوضيحية على سيناريو من مجالكم.