قناة واحدة، ورقم تذكرة واحد

اسم الجهة والبيئة، والصفحة أو الشاشة التي ظهرت فيها المشكلة، وما كان متوقعًا وما حدث، ووقت الحدوث، ولقطة شاشة إن أمكن دون بيانات شخصية. كلما كان الوصف أدق، كان التصنيف أسرع.

لا يوجد في هذا الإصدار بوابة دعم ذاتية أو قاعدة معرفة عامة؛ تُدار الطلبات بالبريد وتُتابع برقم التذكرة.

مستويات الخطورة، وأهداف الاستجابة، والتوافر، والنسخ والاستعادة، منشورة في اتفاقية مستوى الخدمة.